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Trocas e Devoluções

A nossa loja virtual está comprometida com a sua satisfação. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, nossa Central de Atendimento está pronta para fornecer todo o suporte necessário.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento da mercadoria.
  • Como Solicitar: A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Atendimento, pelo telefone (35) 99265-0026. Durante o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas sobre o processo de devolução ou troca.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • Frete para Retorno: O custo do frete para a devolução do produto será arcado pela loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor.
  • Produto Usado ou Avariado: O produto deverá ser devolvido em condições originais, sem sinais de uso. Caso seja constatado uso indevido ou avaria no produto, a troca ou devolução será recusada, e o item será retornado ao consumidor.
  • Direito de Arrependimento: Este direito não se aplica a compras realizadas nas lojas físicas, pois o cliente tem a oportunidade de verificar o produto pessoalmente antes de concluir a compra.

3. Análise do Produto Retornado

  • Prazo para Análise: Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a análise do produto no prazo de 5 dias úteis contados a partir do recebimento.
  • Resultado da Análise:
    • Se o produto estiver em perfeito estado, o cliente poderá optar por trocar por outro produto ou receber a devolução do pagamento.
    • Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou qualquer outra irregularidade, a troca ou devolução será recusada, e o produto será retornado ao cliente.

4. Processamento de Reembolso

  • Devolução de Pagamento:
    • Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução do produto, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento do estorno pode variar de acordo com a política da administradora, podendo ocorrer em faturas futuras.
    • Boleto, Pix ou Transferência Bancária: Para pagamentos realizados por boleto, Pix ou transferência, o reembolso será processado após a análise e aprovação do retorno do produto. O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação.

5. Defeito no Produto

  • Prazo para Informar Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, você tem até 2 dias úteis após o recebimento do produto para nos informar.
  • Como Informar: Envie um vídeo da peça com o defeito, mostrando a etiqueta do produto, para o WhatsApp (35) 99265-0026.
  • Se for necessário, nossa equipe solicitará o envio do produto para uma análise física do defeito.

6. Condições para Troca ou Devolução

  • Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
    • Lacres intactos do fabricante.
    • Embalagem original sem danos ou violação.
    • Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos junto.
  • Etiqueta do Produto: O produto não poderá ser trocado ou devolvido se a etiqueta não estiver intacta e devidamente fixada.

7. Exceções

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados ou com sinais de uso, salvo em casos de defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

8. Contato

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (35) 99265-0026.

Agradecemos pela sua compra e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência!

Essa política visa garantir clareza e transparência em todas as etapas do processo de troca e devolução. Fique à vontade para sugerir ajustes ou alterações conforme necessário!